ملخص الوظيفة

المشرف على الإقامة مسؤول عن الإشراف اليومي على أماكن السكن وعمليات التنظيف. يعمل كحلقة وصل بين فريق الإدارة والموظفين الميدانيين (عمال النظافة، موظفي الغسيل)، لضمان أن تكون جميع الغرف والمناطق المشتركة نظيفة وآمنة وجاهزة للإشغال. الهدف هو ضمان رضا المقيمين العالي مع الحفاظ على رقابة صارمة على مستلزمات التنظيف والأصول.

المسؤوليات الرئيسية

1. الإدارة التشغيلية

• تخصيص الغرف: إدارة عملية "تسجيل الوصول/تسجيل المغادرة" للوافدين الجدد والمغادرين. التأكد من فحص الغرف وجاهزيتها قبل وصول المقيمين الجدد.

• الفحوصات: إجراء فحوصات يومية عشوائية للغرف، الحمامات، قاعات الطعام، وغرف الترفيه لضمان تلبية معايير النظافة.

• تنسيق الصيانة: العمل كمراسل رئيسي للعيوب. تسجيل مشكلات الصيانة (فشل التكييف، تسربات السباكة، الأثاث المكسور) والمتابعة مع فريق الصيانة لضمان إتمام الإصلاحات ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.

• خدمات الغسيل: الإشراف على جمع وغسل وإعادة توزيع أغطية الأسرة، المناشف، وغسيل الملابس الشخصية للمقيمين.

2. إشراف الموظفين

• جدولة العمل: إعداد جداول العمل لعمال الغرف، عمال النظافة، وموظفي الغسيل لضمان تغطية كافية على مدار الساعة.

• التدريب: تدريب الموظفين الجدد على إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، بما في ذلك تقنيات ترتيب الأسرة، التعامل مع المواد الكيميائية، وبروتوكولات النظافة.

• مراقبة الأداء: مراقبة سرعة وجودة عمل موظفي التنظيف؛ تقديم ملاحظات أو اتخاذ إجراءات تأديبية إذا انخفضت المعايير.

3. إدارة المخزون والتحكم في التكاليف

• إدارة المخزون: الاحتفاظ بسجل لمواد التنظيف، مستلزمات الحمام، وأغطية الأسرة.

• الطلبات: تقديم طلبات شهرية للإمدادات إلى مدير المعسكر/المدير لتجنب نقص الإمدادات.

• إدارة الأصول: إجراء عد دوري للأثاث، المراتب، والإلكترونيات لمنع السرقة أو الفقدان.

4. الصحة والسلامة والامتثال (HSE)

• معايير النظافة: فرض بروتوكولات النظافة الصارمة لمنع انتشار الأمراض.

• سلامة المواد الكيميائية: التأكد من تخزين جميع المواد الكيميائية للتنظيف بشكل صحيح مع وجود أوراق بيانات سلامة المواد (MSDS) مرئية.

• مكافحة الآفات: الإبلاغ عن علامات الآفات (بق الفراش، القوارض) على الفور والتنسيق مع مقاولي مكافحة الآفات.

المتطلبات والمؤهلات

• التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ دبلوم في إدارة الضيافة ميزة إضافية.

• الخبرة: خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال التنظيف أو الإشراف على المرافق (فنادق، مستشفيات، أو معسكرات نائية).

• مهارات اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة) أمر إلزامي.

• مهارات الحاسوب: إجادة أساسية في MS Office (Excel، Word) لإنشاء التقارير والجداول.

• المهارات الشخصية:

  • قدرة قوية على القيادة وتحفيز الفريق.

  • الاهتمام بالتفاصيل.

  • مهارات حل النزاعات للتعامل مع شكاوى المقيمين.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• زمن تجهيز الغرف: السرعة التي يتم بها تجهيز الغرفة بعد مغادرة المقيم.

• درجات النظافة: بناءً على تدقيقات عشوائية من الإدارة أو استبيانات ملاحظات المقيمين.

• اختلاف المخزون: انخفاض الفجوة بين المخزون المسجل والمخزون الفعلي من الأغطية/المستلزمات.